“A experiência positiva é a chave da relação de confiança entre o cliente e sua marca”. Ney Pinheiro, CEO da AC QUALITYCERT
Você leu recentemente um ou outro artigo sobre marketing de relacionamento ou captação de leads?
A importante ciência do Marketing de Relacionamento e Captação de Leads tem como principal objetivo auxiliar empresas na conquista e fidelização de clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.
E, nesse artigo, nós da AC Qualitycert, vamos abordar o tema “Como o bom atendimento fideliza sua base e gera novas fontes de receita” especificamente para empresas que trabalham com serviços e produtos de identificação digital.
Apesar de encontrarmos com facilidade muitos artigos na internet sobre marketing de relacionamento, seguramente, mais de 80% deles estão relacionados a produtos e serviços de consumo, e ao seguir a fórmula pronta para captação de leads defendida por eles pode fazer sentido, mas, nós que trabalhamos com um serviço tão específico como a identificação digital precisamos observar alguns pontos. Por exemplo:
Identificação digital não é produto
- A venda do Certificado digital é uma venda consultiva e o cliente precisa entender o que está comprando e toda a sua tecnologia embarcada;
- Identificação digital não é um produto de consumo;
- Apesar da venda poder ser feita unitariamente, não é venda de varejo convencional;
- As pessoas e empresas só adquirem um certificado digital ou contratam um serviço de assinatura de documentos quando precisam por algum motivo;
- As pessoas só adquirem um novo certificado digital quando sua validade expira ou porque o certificado foi inutilizado ou perdido;
- Na maioria das vezes, as pessoas não tem curiosidade de explorar outras formas de utilizar o certificado ou a plataforma de assinatura de documentos eletrônicos além do que causou a aquisição ou utilização.
- Também sabemos que as pessoas não vão adquirir o Certificado Digital ou um pacote de assinaturas de documentos eletrônicos com o mesmo entusiasmo que vão trocar seu aparelho celular ou pesquisam sobre um livro do seu interesse.
Captação de leads
Então, vamos ter atenção a alguns pontos na comunicação para a captação de leads:
- Não tente vender certificado digital para quem não precisa;
- De foco no seu serviço de atendimento, suporte especializado e facilidades no momento da validação e emissão do certificado
Comunicação/conteúdo
O conteúdo da sua comunicação deve apresentar informações objetivas, ser conciso e direto. As pessoas não tem tempo de ler sobre o que eles não tem algum interesse.
Aí vão algumas dicas de conteúdo interessantes para quem precisa adquirir o Certificados digital ICP-Brasil:
- Apresente seu processo de solicitação, validação, emissão, instalação, renovação e revogação do Certificado Digital;
- Fale sobre os tipos de Certificados Digitais e as diferentes mídias de armazenamento;
- Informe as principais aplicações de uso do Certificado Digital ICP-Brasil
- Compare os Certificados Digitais ICP-Brasil com outros tipos de assinatura eletrônica
- Apresente as vantagens em utilizar os Certificados Digitais ICP-Brasil para assinatura de documentos.
Muito mais que essas breves sugestões que apresentamos sobre captação de leads e relacionamento, o que fará sua empresa crescer no mercado de identificação digital é conquistar a confiança dos seus clientes com ações que facilitem a aquisição e utilização dos serviços dos serviços que você oferta.
Fidelização
Nenhuma regra de marketing de relacionamento pode salvar uma má experiencia, portanto, o principal fator de fidelização de clientes é como ele é tratado em cada etapa de relacionamento com sua empresa.
Informações úteis e precisas geram confiança. Uma vez que sua empresa conquistou a confiança do cliente que já adquiriu o Certificado Digital, fale de como o certificado digital pode ajuda-lo a facilitar sua rotina pessoal e profissional e esse ensinamento é uma excelente base para criar o relacionamento para que seu cliente retorne no momento da renovação do Certificado digital ICP-Brasil, para indicar para outras pessoas e até para adquirir novos serviços.
Nós, como Autoridades Certificadoras e Autoridade de Registro, provemos a identificação digital de pessoas, empresas, objetos, aplicações e equipamentos como objetivo de construir relações de confiança em meio digital, o que traz inúmeros benefícios as pessoas e as empresas.
O uso de eIDs – Identidades eletrônicas – e documentos eletrônicos, contribuem para proporcionar mais conforto as pessoas, auxilia a gestão das empresas e a redução de gastos com deslocamentos, despesas com correios, motoboys, despachantes, cartórios entre outros além de dar agilidade aos interessados.
Sobre a AC Qualitycert
A AC Qualitycert é parte do Grupo Qualitycert, que concentra diversas empresas de tecnologia e identificação digital. Nossa sólida estrutura nos permite atuar em diversos segmentos com relevância e eficiência, atendendo a vários perfis de pessoas físicas e jurídicas.
A AC Qualitycert é uma Autoridade Certificadora credenciada a ICP-Brasil – Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira habilitada a emissão de certificados digitais ICP-Brasil e operar com Prestador de Serviço de Suporte para o credenciamento de Autoridades de Registro em sua infraestrutura.
