Em um mercado contábil, que se encontra cada vez mais acirrado e competitivo, uma das estratégias mais eficazes e econômicas para expandir o faturamento de um escritório de contabilidade é o programa de indicações, popularmente conhecido como “marketing boca a boca”.
Como o Marketing Digital pode dobrar o faturamento do seu escritório contábil
Essa prática, que já é uma ferramenta de extremo valor há décadas, acabou se tornando ainda mais poderosa com a utilização das redes sociais e ferramentas digitais, possibilitando que as empresas ampliem suas redes de contatos e, ao mesmo tempo, consigam fortalecer a confiança entre os clientes e seus serviços.
A partir do momento em que um cliente satisfeito passa a recomendar os serviços de um escritório de contabilidade a outros empresários, essa recomendação conta com um peso maior do que qualquer campanha publicitária, pois se baseia na confiança e na experiência pessoal.
Lembre-se que as pessoas confiam mais em quem conhecem! Por isso, uma indicação positiva possui o potencial de trazer novos clientes qualificados para contratar seus serviços.
No conteúdo de hoje, a Qualitycert irá explorar como um bom programa de indicações pode ser capaz de dobrar o faturamento do seu escritório contábil, detalhando o poder do boca a boca, as melhores práticas para implementar um programa de recomendações, além de incentivar clientes a indicarem seus serviços de maneira eficaz.
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Programa de Indicações: Confira o poder do boca a boca no setor contábil
O boca a boca sempre foi uma das formas mais eficazes de publicidade, principalmente em setores que envolvem confiança, como a área contábil. A partir do momento em que um cliente fala bem dos serviços que recebeu, ele estará validando a qualidade do seu trabalho, bem como estabelecendo um vínculo emocional em que novos clientes em potencial podem confiar.
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Para os escritórios de contabilidade, esse tipo de recomendação é ainda mais valioso. Isso porque a gestão contábil engloba aspectos financeiros e fiscais sensíveis, e os empresários preferem confiar essas questões a quem já foi testado e aprovado por outras pessoas de seu círculo de convívio.
O boca a boca pode ser espontâneo, quando o cliente compartilha a experiência por conta própria, ou incentivado, que acontece quando o escritório adota um programa formal de indicações, oferecendo recompensas ou benefícios em troca das recomendações.
Exemplos de boca a boca no contexto contábil:
- Em conversas informais, empresários podem sugerir seus serviços para parceiros de negócios que possam estar insatisfeitos com seus atuais contadores;
- Um cliente satisfeito é capaz de compartilhar nas redes sociais sobre como seu escritório auxiliou a regularizar as finanças da empresa em um momento crítico, aumentando a visibilidade para um público mais amplo;
- Um empresário pode indicar o seu escritório de contabilidade para outros empreendedores durante eventos de networking ou reuniões da associação comercial.
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Benefícios de um programa de indicações
Clientes Qualificados
Indicações tendem a trazer clientes mais qualificados e com maior potencial de fechar compras com a sua empresa. Isso acontece porque, quando alguém faz uma recomendação, normalmente ela é para pessoas ou empresas que compartilham das mesmas necessidades e desafios.
Veja só: um empresário que recomenda seu contador para outra pessoa provavelmente está indicando alguém que enfrenta desafios semelhantes no gerenciamento de suas finanças, o que sobem as chances de que essa indicação possa resultar em um novo contrato.
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Custo-Benefício
Em diversas situações, o marketing tradicional acaba exigindo grandes investimentos em publicidade e campanhas pagas. Na contramão desse fato, temos o programa de indicações que requer um investimento considerado baixo, tendo em vista que as recomendações vêm diretamente dos seus clientes.
Ao recompensar essas indicações, seja com bônus em compras, descontos ou outras formas de reconhecimento, você estabelece um ciclo de crescimento com um custo bem menor do que outras formas de aquisição de clientes.
Aumento na retenção de clientes
Além de auxiliar a atrair novos clientes, um programa de indicações também fortalece o relacionamento com os clientes atuais.
Ao envolver o seu atual público no processo de crescimento do escritório, disponibilizando benefícios por indicações, eles passam a se sentir valorizados e mais propensos a permanecer fiéis ao longo do tempo.
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Veja como implementar um programa de indicações eficaz
Depois de compreender o potencial de um programa de indicações para o escritório de contabilidade, chegou o momento de explorar como é possível implementá-lo de maneira eficaz.
Facilite o processo de indicação
Vamos lá, o processo de indicação precisa ser o mais simples possível para o cliente. Isso pode ser realizado de diversas maneiras, confira:
- Enviando um e-mail com um formulário simples que possibilite ao cliente inserir os dados da pessoa ou empresa que ele está indicando;
- Criar uma página dedicada ao programa de indicações em seu site, onde o cliente poderá facilmente registrar a indicação através de poucos cliques;
- Utilizar as redes sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp para facilitar a comunicação e o compartilhamento dessas indicações.
Disponibilize incentivos atrativos
Um dos principais passos para estabelecer que seus clientes fiquem motivados a indicar o seu escritório é oferecer incentivos que realmente possam agregar valor. Esses incentivos podem variar conforme o perfil do seu cliente, mas algumas ideias incluem:
- Bônus em dinheiro: Alguns escritórios disponibilizam uma quantia em dinheiro por cada novo cliente que for indicado e assinar contrato;
- Consultoria gratuita: Uma outra abordagem é oferecer uma sessão de consultoria gratuita ou um serviço complementar como forma de recompensa pela indicação;
- Descontos nos serviços futuros: Oferecer um desconto em futuros serviços contábeis pode se tornar um excelente motivador para que seus clientes realizem mais indicações.
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Tenha uma comunicação clara e constante
Divulgar o programa de indicações é crucial para que seus clientes fiquem cientes da oportunidade. Isso pode ser realizado através de:
- Conversas diretas: Aproveite as interações com seus clientes, como reuniões e consultas, e fale sobre o programa de forma pessoal e incentive a participação do mesmo;
- E-mails personalizados: Envie e-mails informativos aos seus clientes sobre o programa de indicações, explicando os benefícios e incentivos de forma clara;
- Redes sociais: Utilize suas páginas no Facebook, LinkedIn e Instagram e demais redes sociais para promover o programa, destaque as vantagens tanto para quem indica quanto para o novo cliente.
